Trocas e Devoluções

Mouriton For Men tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos a seguinte política, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet).

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo para que possa ser analisada pela nossa equipe.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar sem indícios de uso
Estar com todas as etiquetas e tags originais fixadas
Estar na embalagem original ou embalagem equivalente que preserve o produto
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Caso o produto apresente sinais de uso, danos ou ausência de itens que o acompanham, a solicitação poderá ser recusada após análise.

3. Análise do Produto

Após o recebimento da peça em nosso centro de análise, será realizada uma avaliação de qualidade, que poderá levar alguns dias úteis.

Somente após essa análise será confirmada a troca, devolução ou outra solução adequada, conforme o caso.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail:

📧 [email protected]

Utilizando o assunto:
Troca & Devolução - Defeitos

No e-mail, solicitamos que sejam informadas as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito encontrado
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações para troca ou devolução do produto.

5. Prazo de Atendimento

As solicitações são analisadas e respondidas somente em dias úteis, de acordo com o horário de atendimento da loja.

6. Situações que Não São Consideradas Defeito

Não serão considerados defeitos de fabricação casos como:

Danos causados por uso inadequado do produto
Desgaste natural da peça
Lavagem ou conservação fora das instruções recomendadas
Alterações realizadas pelo próprio cliente ou terceiros

Nessas situações, a Mouriton For Men se reserva o direito de não realizar a troca ou devolução.